Juridisch

Algemene voorwaarden

Van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten. Uitsluitend voor ondernemingen en zelfstandigen.

Florette Vervloet Kuitenbergstraat 31, 9940 Evergem · BE0778.937.912 · hallo@florettevervloet.be
Versie juni 2026. Van toepassing op alle samenwerkingen gestart vanaf deze datum.
Deel 1

Algemene bepalingen

Artikel 1: Definities

  1. 1.1"Opdrachtnemer": Florette Vervloet, gevestigd te Kuitenbergstraat 31, 9940 Evergem, geregistreerd onder BE0778.937.912.
  2. 1.2"Opdrachtgever": de onderneming of zelfstandige die een opdracht verstrekt aan opdrachtnemer in het kader van haar beroepsactiviteit.
  3. 1.3"Schriftelijk": elke communicatie via e-mail of ander schriftelijk medium. Voor de overdracht van intellectuele eigendomsrechten is een ondertekend document vereist.
  4. 1.4"Live dag": een intensieve één-op-één werkdag waarbij opdrachtnemer en opdrachtgever samen werken aan een concreet vraagstuk of project.
  5. 1.5"Projectsamenwerking": een tijdelijk afgebakend traject waarbij opdrachtnemer en opdrachtgever samenwerken aan een concreet doel, met een afgesproken looptijd.
  6. 1.6"Retainer": een doorlopende samenwerking waarbij opdrachtnemer op structurele en periodieke basis beschikbaar is voor opdrachtgever.
  7. 1.7"Groepsprogramma": een collectief traject, opleiding of workshop waarbij meerdere deelnemers tegelijkertijd aansluiten.
  8. 1.8"Digitaal product": een digitale tool, template, programma, cursus of ander digitaal product aangeboden door opdrachtnemer.

Artikel 2: Toepasselijkheid

  1. 2.1Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever.
  2. 2.2Opdrachtnemer richt haar diensten uitsluitend aan ondernemingen en zelfstandigen die handelen in het kader van hun beroepsactiviteit. Consumenten in de zin van de Belgische consumentenwetgeving worden uitdrukkelijk niet als opdrachtgever aanvaard.
  3. 2.3Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk bevestigd door opdrachtnemer.
  4. 2.4De voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 3: Offertes en aanbiedingen

  1. 3.1Offertes zijn gebaseerd op de op dat moment geldende tarieven en omstandigheden. Bij wijziging van lonen, tarieven of diensten behoudt opdrachtnemer het recht deze evenredig aan te passen.
  2. 3.2Een offerte is enkel geldig voor de persoon of onderneming tot wie ze gericht is.
  3. 3.3Een offerte heeft een geldigheidsduur zoals vermeld op de offerte. Bij gebrek aan vermelding geldt een geldigheidsduur van 30 kalenderdagen vanaf de datum van verzending.
  4. 3.4Alle tarieven en prijzen zijn exclusief btw en andere bijkomende kosten.

Artikel 4: Totstandkoming van de overeenkomst

  1. 4.1Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtnemer een orderbevestiging ontvangt. Deze bevestiging kan schriftelijk, mondeling of impliciet uit de onderlinge communicatie worden afgeleid.
  2. 4.2Communicatie per e-mail of andere elektronische middelen heeft dezelfde rechtskracht als schriftelijke communicatie op papier.

Artikel 5: Uitvoering van de opdracht

  1. 5.1Opdrachtnemer verbindt zich tot een inspanningsverbintenis. Zij voert haar opdrachten uit naar best vermogen en conform professionele standaarden. Er wordt geen resultaatsverbintenis aangegaan.
  2. 5.2Opdrachtnemer heeft de vrijheid om de uitvoering naar eigen professioneel inzicht te organiseren, voor zover dit past binnen de afgesproken opdracht.
  3. 5.3Opdrachtnemer kan derden inschakelen voor de uitvoering van bepaalde taken. Haar aansprakelijkheid blijft in dat geval beperkt tot het bedrag dat zij op die derde kan verhalen.
  4. 5.4Opdrachtgever is verplicht alle benodigde informatie, materialen en documenten aan te leveren op de vooraf afgesproken datum. Indien opdrachtgever dit nalaat, behoudt opdrachtnemer het recht voor het project te verplaatsen naar de eerstvolgende beschikbare plek in haar agenda.
  5. 5.5Indien de benodigde informatie ook op de nieuwe datum niet beschikbaar is, wordt de opdracht geannuleerd zonder teruggave van het betaalde voorschot.
  6. 5.6Stilvallen: indien opdrachtgever niet reageert na twee opeenvolgende schriftelijke herinneringen met een tussenperiode van minimaal zeven kalenderdagen, beschouwt opdrachtnemer de samenwerking als opgeschort. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor vertraging of gevolgen die hieruit voortvloeien. Indien de opschorting leidt tot beëindiging, blijven reeds betaalde bedragen verworven door opdrachtnemer.

Artikel 6: Betaling en facturering

  1. 6.1Alle facturen zijn betaalbaar binnen de termijn vermeld op de factuur, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
  2. 6.2Factuurprotesten dienen binnen acht kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk te worden ingediend, met vermelding van datum en factuurnummer.
  3. 6.3Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd van 2% per maand op het openstaande bedrag, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag met een minimum van € 50.
  4. 6.4Bij annulering door opdrachtgever is een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 25% van de totale waarde van de opdracht, tenzij de dienstspecifieke bepalingen (artikelen 7 tot en met 11) een afwijkende regeling voorzien. In dat geval gelden de specifieke bepalingen.
  5. 6.5Bij niet-betaling behoudt opdrachtnemer zich het recht voor verdere prestaties op te schorten en de overeenkomst als ontbonden te beschouwen.
  6. 6.6Incassokosten en kosten voor onbetaalde wissels of cheques worden afzonderlijk gefactureerd en zijn niet inbegrepen in de bovenstaande vergoedingen.
Deel 2

Dienstspecifieke bepalingen

Artikel 7: Live dagen

  1. 7.1Een live dag is een intensieve één-op-één werkdag waarbij opdrachtnemer en opdrachtgever samen aan een concreet vraagstuk of project werken. Hieronder vallen onder meer de strategische werkdag en de tekentafel.
  2. 7.2Live dagen worden altijd volledig vooraf betaald. De boeking is pas definitief na ontvangst van de volledige betaling.
  3. 7.3Annuleren is standaard niet mogelijk. Een geboekte live dag kan worden verzet, maar niet geannuleerd.
  4. 7.4Verzetten kan tot 30 kalenderdagen vóór de geplande datum, schriftelijk. Verzetten binnen deze termijn is standaard niet mogelijk. Indien opdrachtgever een grondige en aantoonbare reden heeft, zoals een medisch noodgeval, overlijden of ernstige calamiteit, kan verzetten worden besproken. De beslissing hierover ligt uitsluitend bij opdrachtnemer.
  5. 7.5Bij no-show van opdrachtgever, zonder voorafgaande melding en ongeacht de reden, blijft de volledige betaling verworven door opdrachtnemer.
  6. 7.6Indien opdrachtnemer de live dag niet kan laten doorgaan wegens overmacht of een ernstige noodsituatie, wordt de dag in onderling overleg verplaatst naar een nieuw moment. Opdrachtnemer heeft in dat geval geen betalingsverplichting jegens opdrachtgever.

Artikel 8: Projectsamenwerking

  1. 8.1Een projectsamenwerking is een tijdelijk afgebakend traject met een duidelijk omschreven doel en looptijd, vastgelegd in de offerte of overeenkomst.
  2. 8.2Bij aanvang van het project wordt een voorschot van 50% van het totale bedrag gefactureerd. Het saldo van 50% is verschuldigd bij oplevering of op een andere overeengekomen datum.
  3. 8.3Het betaalde voorschot blijft in alle gevallen verworven door opdrachtnemer, ook bij annulering door opdrachtgever.
  4. 8.4Levertijden zijn louter indicatief en geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding bij overschrijding.
  5. 8.5Stilvallen van opdrachtgever (zie artikel 5.6) geeft opdrachtnemer het recht de samenwerking op te schorten of te beëindigen, zonder terugbetaling van reeds betaalde bedragen.

Artikel 9: Retainer

  1. 9.1Een retainerovereenkomst heeft een minimale looptijd van drie kalendermaanden. Gedurende deze initiële periode kunnen beide partijen de overeenkomst niet opzeggen, tenzij er sprake is van ernstige wanprestatie.
  2. 9.2Na de initiële periode van drie maanden kan de retainerovereenkomst door elke partij worden opgezegd met een opzegtermijn van twee kalendermaanden, te rekenen vanaf het einde van de lopende kalendermaand. Opzegging dient schriftelijk te gebeuren.
  3. 9.3Retainers worden maandelijks vooraf gefactureerd. Bij niet-tijdige betaling heeft opdrachtnemer het recht de prestaties onmiddellijk op te schorten totdat de betaling is ontvangen, zonder dat dit als wanprestatie van opdrachtnemer wordt beschouwd.
  4. 9.4De rol van opdrachtnemer binnen een retainer is primair regisserend en coördinerend. Opdrachtgever blijft eindverantwoordelijk voor alle strategische, financiële, commerciële en juridische beslissingen binnen de eigen onderneming.
  5. 9.5Opdrachtnemer kan externe partners voorstellen of mee selecteren op basis van de noden van opdrachtgever. De uiteindelijke keuze en het contract met de externe partner liggen bij opdrachtgever. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor fouten, vertragingen of tekortkomingen van externe partners.
  6. 9.6Stilvallen van opdrachtgever (zie artikel 5.6) geeft opdrachtnemer het recht de samenwerking op te schorten. Gefactureerde bedragen blijven verschuldigd.

Artikel 10: Groepsprogramma's

  1. 10.1Inschrijving voor een groepsprogramma is definitief na betaling. Betaalde bedragen zijn niet terugbetaalbaar, ongeacht de reden van niet-deelname.
  2. 10.2Tickets kunnen worden doorverkocht aan derden, mits tijdige schriftelijke melding aan opdrachtnemer.
  3. 10.3Indien het groepsprogramma een leeromgeving of digitale omgeving omvat, heeft de deelnemer toegang zolang het betrokken platform actief is. Opdrachtnemer garandeert geen minimale toegangsduur, tenzij schriftelijk anders vermeld bij het programma.
  4. 10.4Aanwezigheid bij sessies is geen verplichting. Niet-deelname of afwezigheid geeft geen recht op terugbetaling of inhaalmoment.
  5. 10.5Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor technische problemen met externe platformen of tools die worden gebruikt binnen het programma.
  6. 10.6Indien een geplande sessie of datum wordt verschoven door opdrachtnemer, wordt dit in onderling overleg opgelost. Opdrachtgever heeft geen recht op schadevergoeding bij datumwijzigingen.
  7. 10.7Opdrachtnemer reikt standaard geen afrondingscertificaten of deelnamebewijzen uit, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld bij het programma.

Artikel 11: Digitale tools en programma's

  1. 11.1Na volledige betaling krijgt opdrachtgever onmiddellijk toegang tot het digitale product, tenzij het product nog niet beschikbaar is (presale). In geval van presale wordt dit uitdrukkelijk vermeld bij aankoop, inclusief de verwachte beschikbaarheidsdatum.
  2. 11.2Opdrachtgever heeft toegang tot het digitale product zolang het platform waarop het product wordt aangeboden actief is. Opdrachtnemer garandeert een minimale toegangsduur van één jaar na aankoop.
  3. 11.3Updates, verbeteringen of uitbreidingen van het digitale product zijn niet standaard inbegrepen. Opdrachtnemer kan updates uitbrengen maar is daartoe niet verplicht.
  4. 11.4Gezien de directe digitale levering na betaling is terugbetaling niet mogelijk. Alle diensten worden uitsluitend aangeboden aan ondernemers (B2B), waardoor het consumentenwettelijk herroepingsrecht niet van toepassing is.
  5. 11.5Indien opdrachtnemer beslist een platform of digitaal product stop te zetten, zal opdrachtnemer opdrachtgever minimaal dertig dagen op voorhand schriftelijk informeren. De garantie van één jaar toegang (zie artikel 11.2) blijft onverminderd van kracht.
Deel 3

Rechten en verplichtingen

Artikel 12: Intellectueel eigendom

  1. 12.1Alle door opdrachtnemer ontwikkelde of aangeleverde materialen, waaronder maar niet beperkt tot strategiedocumenten, templates, planningen, procesontwerpen, programma-inhoud, digitale tools en trainingsmateriaal, blijven de exclusieve eigendom van opdrachtnemer, tenzij schriftelijk via een ondertekend document anders is overeengekomen.
  2. 12.2Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor persoonlijk gebruik binnen de eigen onderneming, voor het specifieke doel waarvoor de materialen zijn geleverd.
  3. 12.3Het is opdrachtgever niet toegestaan de materialen te vermenigvuldigen, openbaar te maken, door te verkopen of aan derden ter beschikking te stellen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van opdrachtnemer.
  4. 12.4Opdrachtnemer behoudt het recht afgeronde projecten op te nemen in haar portfolio, tenzij opdrachtgever hier schriftelijk bezwaar tegen maakt.

Artikel 13: Aansprakelijkheid

  1. 13.1Opdrachtnemer verbindt zich tot een inspanningsverbintenis. Er wordt geen resultaat gegarandeerd.
  2. 13.2Opdrachtgever blijft te allen tijde eindverantwoordelijk voor strategische, commerciële, financiële en juridische beslissingen binnen de eigen onderneming. Adviezen, planningen en voorstellen van opdrachtnemer zijn aanbevelingen, geen garanties.
  3. 13.3Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:
    • omzetverlies of gederfde winst
    • gemiste opportuniteiten of groeivertraging
    • reputatieschade of interne teamconflicten
    • tegenvallende marktomstandigheden of externe economische factoren
    • fouten, vertragingen of tekortkomingen van externe partners
    • platformwijzigingen, accountblokkeringen, technische storingen of dataverlies veroorzaakt door derden
  4. 13.4Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot verlies van klanten of bedrijfsschade.
  5. 13.5Indien opdrachtnemer toch aansprakelijk wordt bevonden, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door opdrachtgever werd betaald in de drie kalendermaanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit.

Artikel 14: Geheimhouding

  1. 14.1Opdrachtnemer behandelt alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van een opdracht ontvangt als strikt vertrouwelijk. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit door opdrachtgever is medegedeeld of uit de aard van de informatie voortvloeit.
  2. 14.2Opdrachtnemer deelt nooit informatie over lopende projecten zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van opdrachtgever.
  3. 14.3Opdrachtnemer behoudt het recht de resultaten van afgeronde projecten op te nemen in haar portfolio (zie ook artikel 12.4).
  4. 14.4Opdrachtnemer kan de werkomgeving van opdrachtgever gebruiken voor demonstratievideo's, mits deze geen gevoelige informatie bevatten. Indien de video gevoelige informatie bevat, wordt het bedrijf of de betrokken persoon onherkenbaar gemaakt.

Artikel 15: Privacy en gegevensbescherming

  1. 15.1Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
  2. 15.2Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor de uitvoering van de overeenkomst en de naleving van wettelijke verplichtingen.
  3. 15.3Opdrachtnemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.
  4. 15.4Voor privacygerelateerde vragen of verzoeken kan opdrachtgever contact opnemen via hallo@florettevervloet.be. De volledige privacyverklaring is beschikbaar op de website van opdrachtnemer.

Artikel 16: Overmacht

  1. 16.1Opdrachtnemer kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van haar verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht, waaronder ziekte, familiale noodsituaties, technische storingen buiten haar controle, of andere omstandigheden die redelijkerwijs niet voorzienbaar waren.
  2. 16.2Bij overmacht behoudt opdrachtnemer het recht de uitvoering op te schorten of de overeenkomst te beëindigen, zonder dat opdrachtgever recht heeft op schadevergoeding.
  3. 16.3In geval van definitieve beëindiging wegens overmacht worden reeds geleverde prestaties vergoed. Vooraf betaalde bedragen voor nog niet geleverde prestaties worden in overleg terugbetaald of omgezet naar een toekomstige prestatie.
Deel 4

Slotbepalingen

Artikel 17: Beëindiging van de overeenkomst

  1. 17.1Voor retainerovereenkomsten gelden de specifieke bepalingen van artikel 9.
  2. 17.2Overige overeenkomsten kunnen door beide partijen worden beëindigd met een opzegtermijn van 30 kalenderdagen, schriftelijk. Reeds geleverde en gefactureerde prestaties blijven verschuldigd.
  3. 17.3Opdrachtnemer heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen bij faillissement, staking van betaling of ernstige wanprestatie van opdrachtgever.
  4. 17.4Bepalingen inzake aansprakelijkheid, intellectueel eigendom en geheimhouding blijven ook na beëindiging van de overeenkomst onverminderd van kracht.

Artikel 18: Klachtenprocedure

  1. 18.1Klachten over geleverde diensten dienen binnen één maand na oplevering schriftelijk te worden gemeld bij opdrachtnemer, met opgave van de aard en omvang van de klacht.
  2. 18.2Betaling van de slotfactuur geldt als aanvaarding van de geleverde diensten.
  3. 18.3Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal opdrachtnemer de werkzaamheden alsnog uitvoeren zoals overeengekomen, tenzij dit aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door opdrachtgever schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.

Artikel 19: Toepasselijk recht en geschillen

  1. 19.1Op alle overeenkomsten waarbij opdrachtnemer partij is, is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing.
  2. 19.2Geschillen worden in eerste instantie voorgelegd aan een mediator of arbiter, met het oog op een minnelijke oplossing.
  3. 19.3Indien bemiddeling of arbitrage niet tot een oplossing leidt, zijn de bevoegde rechtbanken van het arrondissement van de vestigingsplaats van opdrachtnemer exclusief bevoegd.

Artikel 20: Wijziging van de voorwaarden

  1. 20.1Opdrachtnemer behoudt het recht deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen.
  2. 20.2Wijzigingen worden schriftelijk gecommuniceerd en treden in werking op het aangekondigde tijdstip. Opdrachtgever wordt tijdig op de hoogte gesteld.
  3. 20.3Indien opdrachtgever niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft opdrachtgever het recht de overeenkomst te beëindigen met ingang van de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden.

Artikel 21: Overige bepalingen

  1. 21.1Alle tarieven en prijzen zijn exclusief btw en andere bijkomende kosten.
  2. 21.2Kilometervergoeding voor verplaatsingen naar de locatie van opdrachtgever is nooit inbegrepen in het overeengekomen tarief, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in de samenwerkingsovereenkomst.
  3. 21.3Indien één van de partijen niet langer kan voldoen aan de overeenkomst als gevolg van faillissement of gerechtelijke reorganisatie, heeft de andere partij het recht de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen per aangetekende brief.
  4. 21.4Derden kunnen geen rechten ontlenen aan de overeenkomst tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
  5. 21.5Alle communicatie tussen opdrachtnemer en opdrachtgever kan elektronisch plaatsvinden, tenzij de wet anders bepaalt. De door opdrachtnemer opgeslagen versie van de communicatie geldt als bewijs, behoudens tegenbewijs door opdrachtgever.

Versie juni 2026 · Florette Vervloet · BE0778.937.912 · hallo@florettevervloet.be